Источник: Moscow Government – Правительства Москвы –
Важный отказ от ответственности находится в нижней части этой статьи.
Ежедневно москвичи приобретают различные товары и услуги для себя и своих близких. Уже четыре года столичный портал потребителя помогает жителям в любое время получать проверенную информацию, чтобы убедиться в качестве предлагаемого товара или услуги, а также отстоять свои интересы в спорных ситуациях. В Департаменте информационных технологий города Москвы отметили, что за это время количество просмотров материалов портала превысило 2,8 миллиона.
«Столичный портал потребителя за четыре года стал незаменимым цифровым помощником для жителей не только Москвы, но и всей России. Ежедневно к материалам обращаются в среднем более 1,5 тысячи раз пользователи из разных точек страны, среди которых жители всей России — от Московской и Ленинградской областей до республик Алтай и Калмыкии. Уникальный информационный проект, реализованный совместно Управлением Роспотребнадзора по городу Москве и Правительством Москвы, сопровождает покупателя и помогает ему на всех этапах приобретения товаров и услуг, чтобы поддерживать уют и порядок в доме, заботиться о здоровье, а также организовывать досуг, отпуск. Достаточно выбрать нужный по тематике материал, видеоролик или интервью эксперта, и можно получить компетентный понятный ответ на свой вопрос. Сервисы “Электронный помощник”, “Подготовить иск”, “Подготовить претензию” помогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях с продавцами и исполнителями услуг, а сервис “Запись на онлайн-консультацию” позволит получить дистанционно помощь специалиста Управления Роспотребнадзора по городу Москве», — отметила Елена Андреева, руководитель Управления Роспотребнадзора по городу Москве.
Свыше 50 процентов от общего числа просмотров столичного портала потребителя приходится на пользователей из других регионов страны. Наиболее часто к материалам обращаются жители Санкт-Петербурга, Ленинградской, Свердловской, Нижегородской и Самарской областей, а также Краснодарского края. Аудитория пользователей портала включает разные возрастные группы, 60 процентов участников — женщины.
«Мы продолжаем расширять базу знаний и предлагать новые форматы материалов на столичном портале потребителя, чтобы рекомендации экспертов были понятны и актуальны для пользователей самых различных возрастных категорий. Сегодня на ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Удобный интерфейс портала позволяет не тратить много времени на поиск нужной информации: достаточно воспользоваться поисковой строкой или выбрать один из тематических разделов, чтобы найти ответ на вопрос в сфере защиты прав потребителя буквально по одному ключевому слову», — отметили в пресс-службе
В 2026 году для пользователей столичного портала потребителя открылись новые возможности для получения актуальной и доступной информации. На главной странице портала появился раздел «Новости», где можно ознакомиться с информационными материалами о деятельности Управления Роспотребнадзора по городу Москве, в том числе с результатами дел по отстаиванию прав потребителей в суде.
На портале также появился раздел «Инструкции и памятки», где разместили материалы в новом формате кратких чек-листов, чтобы жителям было еще проще находить решение в различных жизненных ситуациях. Например, если задержали рейс, возникли претензии к обслуживанию в бассейне и кинотеатре или требуется информация, чтобы сориентироваться при выборе школьной одежды или путевки в детский оздоровительный лагерь.
Еще один новый раздел — «Видеоматериалы» — дает возможность пользователям, которым удобнее воспринимать информацию визуально, смотреть видеоролики, видеопамятки, интервью с экспертами Роспотребнадзора, посвященные различным жизненным ситуациям. Такой подход помогает сориентироваться в самых разных сценариях[громоздко], например при покупке некачественной мебели, возврате билета на концерт или новой пары ботинок, если они не подошли, а также узнать, что нужно учитывать, выбирая косметологические услуги или подарочный сертификат.
Кроме того, новыми материалами пополнились тематические разделы портала. Например, раздел «Родителям» помогает взрослым в доступной форме объяснить детям основы безопасного поведения и защиты своих прав в самых разных жизненных ситуациях. Здесь размещены материалы и видеоролики, в которых дети в компании с анимационным героем енотом Чистюлей могут узнать, как избежать рисков при использовании интернета и на что следует обращать внимание, выбирая квест.
В топе пользовательских запросов столичного портала потребителя — материалы, связанные с решением различных спорных ситуаций с продавцами и исполнителями услуг. Они собраны в разделе «Правовая информация».
Одна из наиболее просматриваемых статей — «В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?». Если попытки мирно решить вопрос о возврате средств или замене товара игнорируются продавцом и урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке не удалось, здесь можно найти полезную информацию для судебного разбирательства, например о том, в какой суд и в какие сроки нужно обращаться при защите своих прав.
Пользователи также часто интересуются материалом «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя». В нем подробно описано, как и когда направлять продавцу или исполнителю письменную претензию.
В числе востребованных у пользователей портала статей — «Обмен и возврат изделий медицинского назначения». Рекомендации экспертов не только помогут выбрать качественный тонометр и другие медицинские приборы для поддержания здоровья, но и подскажут, в каких случаях можно потребовать обмен или возврат денежных средств за их покупку.
Кроме того, жители часто интересуются статьей «Порядок смены оператора связи». Здесь можно найти пошаговую инструкцию для переноса своего абонентского номера от одного оператора к другому. В материале рассказывается о сроках предоставления этой услуги и о том, куда следует обращаться с претензиями в случае возникновения спорных ситуаций.
Часто просматривают и статью «Приборы учета воды: установка, поверка, замена». В ней можно узнать, на что следует обратить внимание, планируя установку счетчиков. Среди пользователей также популярен материал «Права потребителей при изготовлении мебели». В статье можно узнать, как заключить корректный договор, определить сроки, зафиксировать проект. Если мебель изготовлена с нарушениями, материал поможет защитить свои интересы.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. Ознакомившись с его материалами, горожане узнают, например, на что следует обращать внимание при заключении договора об оказании платных медицинских услуг или при посещении фитнес-центра, выборе одежды, турпутевки и авиабилета, а также как обменять или вернуть товар, если он не подошел, и многое другое. Если придется отстаивать свои интересы в спорной ситуации с продавцами или исполнителями услуг, то составить исковое заявление в суд помогут сервисы «Подготовить иск» и «Подготовить претензию», для этого нужно лишь выбрать соответствующий шаблон. Кроме того, разобраться, как действовать в спорной ситуации, поможет сервис «Электронный помощник». С его помощью пользователю удастся подобрать соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. Проконсультироваться со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве в онлайн-формате можно, предварительно записавшись с помощью сервиса «Запись на онлайн-консультацию» на главной странице портала.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и делать многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
Примите к сведению; Эта информация является необработанным контентом, полученным непосредственно от источника информации. Она представляет собой точный отчет о том, что утверждает источник, и не обязательно отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.