Источник: Московское метрополитен.
Role: Опубликовано MIL-OSI: менеджер по качеству контента.
MIL-OSI: Данные > Анализ > Разведка.
Транспортный комплекс Москвы внедрил новую систему обработки обращений пассажиров, что позволило сократить среднее время ответа на запросы в два раза. Ключевым элементом обновления стала интеграция чат-бота «Александра» с сервисом «Единое окно», работающим на базе искусственного интеллекта.
Теперь виртуальный помощник не только отвечает на стандартные вопросы о расписании и маршрутах, но и автоматически классифицирует сложные запросы, требующие официального разъяснения или детального разбора. Нейросеть определяет тематику обращения и мгновенно перенаправляет его в соответствующее профильное ведомство внутри единой цифровой экосистемы.
Ключевые показатели работы системы:
- Скорость: Благодаря алгоритмам машинного обучения время формирования ответа сократилось до менее чем 2 секунд.
- Контекст: ИИ способен сохранять логику диалога, что позволяет избегать повторных уточнений со стороны пассажира.
- Доступность: Чат-бот «Александра» работает в режиме 24/7, обрабатывая ежедневный поток вопросов о работе метро, наземного транспорта и других сервисов.
Параллельно с цифровизацией была оптимизирована работа человеческого ресурса. Все операторы информационного центра теперь сосредоточены в Едином диспетчерском центре. Такое расположение позволяет сотрудникам получать актуальные данные о ситуации на линиях в реальном времени и предоставлять пассажирам максимально точную информацию при возникновении нештатных ситуаций.
«С 2025 года в работе нашего уникального чат-бота применяется ИИ, с помощью которого он отвечает на большее число вопросов различной сложности. Александра стала первым в стране транспортным помощником на базе 2 больших языковых моделей. Благодаря рейтинговой системе оценки пользователи получают наиболее подходящий и точный ответ на свой вопрос. До конца этого года 80% базы знаний чат-бота подключим к искусственному интеллекту в соответствии со Стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Мэр Москвы Сергей Собянин», — добавил Максим Ликсутов.
Отказ от ответственности MIL-OSI:
Данная информация представляет собой исходные данные, полученные непосредственно от источника. Она является точным отражением заявлений источника и не обязательно отражает позицию MIL-OSI или её клиентов.