Источник: Moscow Government – Правительства Москвы –
Важный отказ от ответственности находится в нижней части этой статьи.
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) ежедневно помогает горожанам решать широкий круг бытовых вопросов — от ремонта сантехники и домофонов до консультаций по жилищно‑коммунальному хозяйству (ЖКХ). За все время работы ЕДЦ принял более 60 миллионов заявок от москвичей.
«К ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб, а жители могут оформить заявки на устранение 280 типов неисправностей в квартире, подъезде или дворе. При этом около 80 процентов обращений выполняется в день поступления. Оставить заявку в ЕДЦ жители могут в любое время удобным для себя способом: онлайн на портале mos.ru, на платформе “Электронный дом” или в городских мобильных приложениях, а также по телефону горячей линии», — рассказали в столичном
Единый диспетчерский центр появился в мае 2016 года. В первое время он предназначался для поддержки диспетчерских и аварийных служб и объединения всех обращений горожан по вопросам ЖКХ. Постепенно процессы приема и обработки заявок перевели в электронный формат: появилась возможность систематизировать обращения, выстраивать их маршрутизацию и контролировать исполнение.
Круглосуточная горячая линия по номеру: +7 495 539‑53‑53 остается самым востребованным каналом связи с ЕДЦ. В работе операторам помогает виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта. Он обрабатывает до 50 процентов обращений, а средняя продолжительность диалога не превышает двух минут. Если же ситуация требует участия специалиста, голосовой помощник переводит звонок на сотрудника центра. После регистрации в системе заявка оперативно направляется для исполнения объединенным диспетчерским службам или управляющей компании.
Все больше жителей столицы решают бытовые вопросы с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos.ru. Так, в первом полугодии 2026-го москвичи воспользовались им свыше 400 тысяч раз — это на 75 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Чтобы отправить обращение, необходимо в каталоге услуг портала выбрать категорию «Жилье, недвижимость, земля», затем подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и открыть сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Каждой заявке присваивается уникальный номер, а ее статус можно отслеживать в личном кабинете на mos.ru. Сервис позволяет оформить обращение не только для себя, но и для другого человека — например, родственника, указав в заявке его контактные данные. Если диспетчеру потребуются дополнительные сведения, он свяжется с указанным лицом по телефону.
Воспользоваться сервисом могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Если подать заявку по конкретному адресу не удается, система предложит связаться напрямую с организацией и отобразит ее контакты.
Направить обращение в ЕДЦ также можно через городские мобильные приложения «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги»), «Моя Москва» (через каталог услуг во вкладке «Услуги») и «Электронный дом Москва» (в разделе «Заявки» на главном экране). В случае с «Электронным домом» оставить обращение также можно на сайте в разделе «Заявки».
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 электронных услуг и сервисов, которые помогают жителям решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
Примите к сведению; Эта информация является необработанным контентом, полученным непосредственно от источника информации. Она представляет собой точный отчет о том, что утверждает источник, и не обязательно отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.