Источник: Центральный банк России – Central Bank of Russia –
Важный отказ от ответственности находится в нижней части этой статьи.
Новые ренкинги кредитных организаций за 2025 год, которые опубликованы на сайте регулятора, учитывают расширенную базу жалоб граждан на кредитование. Также меняется методика сравнения банков.
Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом в расчет не включаются жалобы уполномоченному, которые находятся в процессе судебного оспаривания. Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные виды жалоб: Банк России – на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный – имущественные претензии граждан к кредитным организациям. Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами. Жалобы считаются обоснованными, если в результате проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Место кредитной организации в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Кроме того, теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 млн кредитов), в другую – все остальные (менее 3 млн кредитов). Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям.
Публичные ренкинги – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций. Регулятор положительно оценивает работу банков, направленную на изменение их клиентской политики.
Фото на превью: Tomertu / Shutterstock / Fotodom
Примите к сведению; Эта информация является необработанным контентом, полученным непосредственно от источника информации. Она представляет собой точный отчет о том, что утверждает источник, и не обязательно отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.