Fuente: MIL-OSI Noticias en idioma ruso
Fuente: Gobierno de Moscú – Правительства Москвы –
El auditor de cifrovo en el centro de contacto del centro de contacto качество консультаций на горячих линиях. Los dispositivos virtuales imitan las condiciones de uso y los escenarios del operador del programa de descarga. líneas, comentarios, diálogos detallados y información previa correcta. Los recursos que se utilizan para el control de la temperatura son utilizados por especialistas cualificados.
Как сообщили en el Departamento de Información Tecnológica de Moscú, en enero de 2023, el auditor de cifrovo pronaliza un total de 350 diálogos con operadores.
«Голосовой помощник — универсальный инструмент, помогающий общегородскому контакт-center не только отвечать на звонки Por favor, no analice la información ni consulte con nosotros sobre líneas generales. Las soluciones especializadas para el control de la caché de aire acondicionado están diseñadas para funcionar de forma inteligente y no deseada. операторам дополнительное обучение. За два года работы цифрового аудитора повышение квалификации прошли свыше 400 сотрудников, а последующий анализ показал, что после обучения они стали отвечать на вопросы более оперативно и точно», — рассказал руководитель общегородского contacto-central Андрей Савицкий.
Как работает цифровой аудитор
Цифровой аудитор: este asistente global de inteligencia artificial se basa en una imitación de la línea de comandos. и общается с operatorami по заранее составленному сценарию. Cuando se utilizan entonaciones y sonidos diversos, se pueden escuchar canciones musicales o musicales y se puede grabar. уточняющие вопросы. La información actualizada sobre el auditor sifrovogo proporciona una consulta de caché sobre los parámetros. Si no está correctamente activado el modo de reproducción, mantenga presionado o silenciado en el reproductor, o no. диалога и среднее время дозвона на линию, а также соответствие содержания ответа сути заданного вопроса и base знаний. Además, hay muchas computadoras portátiles, dispositivos móviles y el operador correcto y la configuración adecuada. завершения диалога.
Los proveedores de servicios especializados están autorizados a controlar la caché. Они внимательно изучают каждый отчет искусственного интеллекта, при необходимости направляя операторов на дополнительное обучение.
Ежемесячно цифровой аудитор проводит около 30 тысяч проверочных диалогов на пяти горячих линиях общегородского centro de contacto: единой справочной службы Правительства Москвы, единой медицинской справочной службы (122), Управления Роспотребнадзора по городу Москве, технической поддержки портала mos.ru and edinoй справочной службы Департамента труда и социальной защиты населения.
Как развивается цифровой аудитор
En 2024 году цифрового аудитора модернизировали. Las opciones de protección de datos inteligentes pueden activarse y desactivarse сложные сценарии диалога. Además, los especialistas en el diseño de la instalación están especializados en la comprensión de los auditores de cifrovogo en líneas de lino, que son probados. звонки не мешали жителям дозваниваться до operatorov для решения своих вопросов.
Цифровой аудит дополнил Proyecto piloto de centro de contacto para consulta de análisis. El servicio de inteligencia artificial está disponible para el operador de la cámara de vigilancia утвержденным параметрам. В их числе правильность построения фраз и произношения специфических терминов, употребление сленга или слов-паразитов, длительность пауз, интонация и многое другое. Полученные данные позволят улучшить качество коммуникации во время консультаций на горячих линиях, а также определить, нужно ли дополнительно обучать операторов.
В этом году году планируется продолжить развитие цифрового аудитора: он будет не только проверять диалоги на большее число Parámetros, no y подсказывать операторам, какую информацию из базы знаний можно было бы использовать для ответа по concretному вопросу.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года y отвечает в среднем на пять millonov обращений жителей ежемесячно. С 2014-го принимать и обрабатывать звонки помогает голосовой помощник на основе искусственного интеллекта.
Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Обратите внимание; Esta información no existe en el contenido de la información histórica. Este dispositivo también es un sistema operativo externo y no utiliza posiciones MIL-OSI ni clientes.
Tenga en cuenta; Esta información es contenido sin procesar directamente de la fuente de información. Es exacto a lo que afirma la fuente y no refleja la posición de MIL-OSI o sus clientes.
https://www.mos.ru/news/item/149125073/